pvc地板企业服务升级—迫在眉睫
作者：常 发表时间：2013/05/13 11:33 阅读：次
PVC地板企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰地板行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。记者调查发现，从2010年到今年，网上就爆出了不少知名地板品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。
不少PVC地板企业受自身经营理念的限制，总认为服务就是成本，无法形成利润，所以对服务不舍得投入，结果导致服务没有成为企业发展的驱动力。作为地板企业，一定要深入思考如何把服务从成本中心转向利润中心这个课题。因为很多企业都明白：第一批产品是由广告卖出去的;第二批产品是由导购员卖出去的;第三批产品是由顾客帮助卖出去的，但是顾客愿意帮助企业卖产品的重要前提就是，他们对企业提供的服务非常满意。
对于如何提高PVC地板企业的售后服务质量，有业内人士表示，建立完善的服务体系是重要方式，据记者了解，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设；销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁；加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。
如果说优质产品是赢得消费市场的关键所在，那么优质服务就是优质产品的保驾护航者。在当前价格战和服务战烽烟四起的中国地板行业，嘉特地材始终坚持优质产品和优质服务两手抓两手皆硬的原则，着力塑造嘉特地材品牌形象，使嘉特地材PVC地板有口皆碑。
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